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今日觀點!業務流程建模,細到幾層?

2022-12-18 09:41:31    來源:程序員客棧
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在我做的BDF框架中,業務建模是非常重要的一個能力之一。


(資料圖)

因為有了建模能力,就可以提供面向于不同目標用戶的可解釋能力了。

這種可解釋能力可以簡單歸納為:看得清、說的明、可擴展、易復用。

這幾個關鍵詞是有邏輯聯系的,比如中臺框架(BDF 主要服務于中臺化組織或平臺化組織下系統的技術問題,解決多種復雜能力在不同業務下的復用,實現復用提效和創新提效)首要的價值關鍵詞就是復用,通過數據、模塊、組織、方法論復用,但很多時候不是簡單的直接復用,需要有一些定制需求,那就需要有好的可擴展能力。

哪些能力值得被復用需要看得清,說的明,如果有所謂的能力,但使用者看不清也說不明,那何談復用?

為了服務好這個看得清,說的明建模就非常重要。

建模簡單來說,就是實現物理世界作業的數字化模型,解決兩個關鍵問題:

1 映射物理世界,解決的是標準化的可感知問題;

2 指標驅動,解決的是模型優化與最佳實踐問題;

建模又分為兩類:

1 靜態的模型建模;

2 動態的流程建模;

靜態建模,參照于領域驅動DDD思想即可,就是找到關鍵領域模型,再進一步確定核心域、支撐域、通用域。

然后找到聚合根和值對象等信息,然后再找到領域服務。

在核心業務模型之上,考慮到集成、開放、共享等訴求,再做一層防腐層,實現業務細節與技術細節的隔離。

動態建模,其關鍵在于數字流程與具體業務流程的適配,這個東西和技術基建、團隊組織情況、業務發展階段、戰略目標方向都有關系。

回到技術角度來說,流程的建模要考慮分類、分層、分級。

對于業務流程建模,業界有著五級流程、六級流程的說法。

業務流程的數字化模型,是一個集成模型,放大了是一級流程,放小了是四五級流程。

比如從訂單到收款算一級流程嗎?

不同業務身份下具體走的實際路徑,算幾級流程呢?

如果再進一步細化下來又算幾級流程呢?

有很多人說,如果流程畫到了五級流程,基本上就等同于造廢紙了。

但很多人對于流程越來越細這事樂死不疲,恨不得所有的流程最次要搞到四五級,好像把越來越細當做競爭優勢似的。

業界有一些企業流程框架的方法論,比如APQC、SCOR體系等,這種方法論的目的是用來做流程分類,而不是用來做流程設計或流程改進的。

有什么區別呢?

流程分類不代表這個流程是個可操作的流程,更多的是以流程用戶視角描述工作過程。

而流程設計或改進,基本上就是實實在在被操作執行的流程了,通過數字化手段實現全流程、全要素的線上化和連接,對實際對象的流轉與處理,通過日志提取并展示其中的實際流程。

也就對應著流程建模里面有兩個概念:

1 流程地圖;

2 流程模型;

這背后體現了一些認知誤區,比如業務流程管理,究竟是“用業務流程來做管理”,還是“對業務流程的管理”,這背后的主體不同。

還有上面說的流程劃分,可以想一下“流程分類”和“流程層級”是一回事嗎?

業務上的“梳理業務流程”和“業務流程建?!笔且换厥聠??

業務流程數字化是信息的集成,還是人工步驟,還是文檔流轉?

回答這些問題,沒有標準答案,本質上需要思考,你說的那個業務流程,究竟想解決什么問題。

然后基于這個問題本質,對上面提到的問題形成方法論層面的共識,這樣才能保證做出來的流程是可以落地的。

如果這些基本問題和基本概念,沒有搞清楚,為了流程而做流程,費時費力不討好。

那業務流程模型應該做到幾級呢?

先說目的,第一層級,其實對應著所謂的價值鏈,就是看企業價值如何一步步服務到最終目標用戶的。(業務治理能力、作業流程)

再說第二層級,就是在這條價值鏈下,怎么結構化分類,解決合規、效率、風險、約束等問題。(業務邏輯映射、業務作業)

第三層級,是將價值能力落實到具體的領域組織下,尋求領域組織下的最佳實踐和最佳設計,以指向企業的目標。(業務執行效果、系統操作)

第四層級,結合現有技術體系和產品形態,這個不一而同,就是看現狀,看合理性,看落地情況。

總結來說,一套適配于自己的業務模型建模,要在第一性原理指導下,做分解分類,層級3~5級為宜,確定具體流程,以問題和目標為導向,梳理痛點,輸出問題,問題分類,尋求最優解和最優設計,找到最佳實踐,快速復制,指向最終企業目標(毛利增長、成本降低、社會效益、品牌溢價等)。

關鍵詞: 流程設計 非常重要

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